Política de Devolução e Reembolso — Southside

A Southside produz cada peça por encomenda, em quantidades limitadas e sem reposição. Por este motivo, a nossa política de devoluções é restrita mas justa.

Artigo 01 — Direito de Arrependimento

Ao abrigo da exceção prevista no artigo 17.º, n.º 1, alínea c) da Diretiva 2011/83/UE, os produtos da Southside são confeccionados de acordo com especificações do consumidor e em quantidades limitadas, pelo que não é aplicável o direito de livre resolução por arrependimento após confirmação da encomenda.

Artigo 02 — Defeito de Fabrico

A Southside garante a qualidade de todos os seus produtos. Em caso de defeito de fabrico comprovado, o cliente tem direito a substituição ou reembolso integral.

Prazo de reclamação. O defeito deve ser reportado no prazo de 7 dias corridos após a receção do produto.

Como reportar. Enviar email para ssthsidebrand@gmail.com com o número de encomenda, descrição do defeito e evidência fotográfica clara.

Resolução. Após validação pela Southside, será efetuado reenvio do produto ou reembolso total no prazo de 14 dias úteis.

Artigo 03 — Erro de Tamanho

A Southside disponibiliza guias de tamanhos detalhados na página de cada produto. Não são aceites devoluções motivadas por discordância de tamanho na ausência de defeito de fabrico comprovado. Recomendamos a consulta cuidadosa do guia antes da compra.

Artigo 04 — Encomenda Incorreta ou Danificada no Transporte

Caso o cliente receba um produto diferente do encomendado, ou o produto apresente danos resultantes do transporte, deverá contactar ssthsidebrand@gmail.com no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias do produto e da embalagem. A Southside assumirá integralmente os custos de resolução.

Artigo 05 — Reembolsos

Os reembolsos aprovados serão processados através do método de pagamento original utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis após aprovação. O tempo de processamento pode variar consoante a instituição bancária do cliente.

Artigo 06 — Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos: ssthsidebrand@gmail.com